灌南县“12345”呼叫中心现有16名工作人员，都是清一色的女职工，平均年龄26岁，是一支年轻化、知识化的办公队伍。自开展巾帼文明岗工作以来，中心高度重视，不断加强自身建设，努力提高综合素质，在这个与群众直接对话的岗位上，充分发挥着耐心、细致、柔和的工作作风，为群众解决了生产生活中的大量实际问题，为全县经济社会又好又快发展营造了良好的环境。

　　加强组织领导。为保证创建“巾帼文明岗”活动落到实处，领导高度重视，专门成立创建活动领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，督查科负责具体落实。领导小组定期对创建工作进行抽查和验收，从案件办理情况、台账资料建设情况、先进事迹宣传情况等多方面进行检验，以确保创建活动做到环环相扣、有条不紊。

　　加强制度管理。及时制定了创建工作规划，明确创建目标，完善考核细则。此外，不断改进和完善逐件回访、定期通报、重大案件督办等各项制度，通过高频率、强有力的督查，提高案件的及时处置率和结案率，从而提高群众的综合满意率，最终形成群众与政府互动的和谐局面。

　　加强工作创新。认真开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，辅以专人定期对群众投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向县委县政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，确保办件质量逐步提高。