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    灌南“12345”呼叫中心扎实推进“巾帼文明岗”工作
      灌南县“12345”呼叫中心现有16名工作人员,都是清一色的女职工,平均年龄26岁,是一支年轻化、知识化的办公队伍。自开展巾帼文明岗工作以来,中心高度重视,不断加强自身建设,努力提高综合素质,在这个与群众直接对话的岗位上,充分发挥着耐心、细致、柔和的工作作风,为群众解决了生产生活中的大量实际问题,为全县经济社会又好又快发展营造了良好的环境。
      加强组织领导。为保证创建“巾帼文明岗”活动落到实处,领导高度重视,专门成立创建活动领导小组,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,督查科负责具体落实。领导小组定期对创建工作进行抽查和验收,从案件办理情况、台账资料建设情况、先进事迹宣传情况等多方面进行检验,以确保创建活动做到环环相扣、有条不紊。
      加强制度管理。及时制定了创建工作规划,明确创建目标,完善考核细则。此外,不断改进和完善逐件回访、定期通报、重大案件督办等各项制度,通过高频率、强有力的督查,提高案件的及时处置率和结案率,从而提高群众的综合满意率,最终形成群众与政府互动的和谐局面。
      加强工作创新。认真开展办件分析,把握社情民意,当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作,辅以专人定期对群众投诉热点和办理情况进行综合分析,及时向县委县政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求,确保办件质量逐步提高。
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