山东东营联通客服呼叫中心10016电话营业厅全体员工坚持用思想和智慧武装自己，不断寻求创新和转变，全力确保各项服务指标不放松，2015年，共在线服务客户20.16万户次，业务受理7105户，在线新装3992户，电话全年接通率99.91%，高出全省平均值7个百分点，同时，日达标率100%，工单处理及时率100%，营销成功率99.95%，各项服务指标连续12个月全省排名第一，取得了东营联通10016建台以来历史最好成绩。

　　咬定目标不放松。将确保各项服务指标全省第一作为统一目标，积极开展各种学习竞赛和评比活动，以学促用、以考促学，并将日常业务考核、话务量、服务质量、客户满意度等纳入绩效考核，不断提升员工的服务技能和服务水平。

　　打造核心竞争力。要求全体员工认真对待每一天的电话、每一单的业务，从业务流程、受理规则、资源信息等各个环节入手，坚持做好本职工作，“找到自己的长处，然后坚持把它做好；找到自己的短处，然后努力把它提升”；日常管理更是常抓不懈，努力打造10016团队的核心竞争力。

　　不断修缮自己。加强与省、市业务主管部门的沟通交流，在学习中进步，在服务中营销，以提升服务质量；与县分营业厅和营销代表分享线上用户资源，以寻求合作共赢；研究业务流程、解决“疑难杂症”，将网络平台与户外宣传有机结合，不断提高和完善自己，以促进服务和营销共同发展。