11月13日，一个普通的电话牵出了一个给人启迪的服务事迹：

　　“我这次打电话，不是来投诉的，我只想找下9655号工作人员，想跟她传达我的谢意，感谢她及时解决我的问题，解除我的困扰，并向此工作人员提出表扬，希望您能传达。”

　　“非常感谢您对　　我们服务的认可，我们会将您的谢意和表扬转达给她的。”

　　9655号名字叫高扬，一个文静而执着的年轻妈妈，从事客服工作10年。到底高扬给这位电话用户解决了什么问题使他专门打电话来表示感谢呢，笔者对此进行了采访。

　　11月11日，开头的电话用户初先生拨打10010反映，自己曾经使用的手机卡被销号，现拨打提示空号，强烈要求复机使用。正在值班的高扬接到初先生的投诉后，立即联系到初先生进行了安抚，初先生情绪稍平静了，同意等待查询原因。

　　高扬对初先生反映的问题进行核实，经查其号码是由于欠通话费用且没有及时缴纳，故而在90天后系统做了自动销号处理。高扬随即将查询到的原因告知了初先生，初先生表示是自己没有及时缴纳费用导致销号，是自己的原因，但是由于号码已经使用很长时间，有感情，还想继续使用，要求享受原套餐，并表示自己会缴纳相应的费用，希望公司给予恢复。

　　初先生的号码情结使多年沉浸在客服一线的高扬深有体会，她决定尝试满足他的愿望。经查询，初先生号码开户地在临清，但由于临清分公司权限问题无法做复机。高扬不气馁，又联系市公司营业中心，向其说明了用户实际情况，营业中心给予了大力支持，告知用户可到市公司旗舰营业厅做复机业务。

　　复机问题得到顺利解决，高扬再次联系初先生，告知其办理复机的相关手续，并表示如果后期出现无法复机问题，可随时联系。

　　第三天，已经“号归原主”的初先生感激地拨打了客服电话，出现了文中开头一幕。

　　为此笔者感慨，服务永无止境，如果没有高扬这种服务到底的坚持，就会给这位用户带来被动，设身处地为用户解决问题、处理疑难，更能彰显服务永无止境的真谛。