电销是近年来受到许多企业青睐的行销方式，电销不但可用于市场调查、开发客户及销售产品，更在现代化CRM顾客关系管理中有着不可替代的重要性。透过电销，可以及时把握客户需求，促进与客户的关系，有效地增进营收；且可大幅节省人力及营运成本，是非常具有效率的行销方式。

　　速度是电销的最大优势，传统的业务销售都是靠着业务员面对面的拜访客户，可是电销人员只要透过电话，短短几分钟内，就能够做到业绩。因此，传统业务员每天最多拜访3位客户，电销人员每天至少却可打给上百位客户，毋须支出交通费和交际费，但每天的客户拜访量，远胜过传统业务员数十倍以上。

　　虽然电销具有广大的优点，但由于大多数电销人员对它缺乏深刻的研究，导致绩效不佳，即使花了许多时间去尝试与观摩，也常常事倍功半，达不到理想目标，甚至因而信心受挫、心灰意冷。其实，电销技巧是可以透过系统化的学习与训练，而获得大幅改善的！从讲电话时的声音语调、表情、肢体动作，到语言文字运用技巧，都会直接影响业绩；不仅如此，开场的话术、与客户互动的电话销售程序、临场的应变等，更是成败关键因素！