电话录音系统的用途广，比如热线服务电话、投诉电话等各大行业领域的电话录音与监听、电力调度、消防队、派出所、医疗站报警录音等。AOFAX电话录音软件功能不仅仅是高质量电话录音，还支持远程录音查询、来去电弹屏、实时监听、话务分析和客户管理等功能。

　　案例一，辽宁沈阳律师事务所想要通过搭建呼叫中心系统给市民提供法律咨询直通道，提高事务所办事效率等，携手深圳AOFAX科技公司打造法律援助呼叫中心系统。针对沈阳事务所的具体服务和功能需求，AOFAX科技公司采用简单的电话录音系统搭建高效便捷法律平台。IVR自动导航，咨询最佳律师；实时录音监控，提高服务质量；电话录音永久保存，为纠纷提供证据；市民咨询情况全记录，为法律普及和推广做依据。

　　案例二，杨先生开的茶壶店是偌大的义乌小商品中的一家小店铺，专营形形色色的茶壶、茶杯，入驻天猫商城后，凭借着热情、诚信的服务态度，高质量的产品获得了许多客户的喜爱和好评。但是由于客户多了起来，店铺忙得热火朝天，电话应接不暇，很多事情没有一次性解决导致还要重复电聊，造成时间浪费和降低了客户满意度。为了更好的记录通话信息和客户信息，杨先生寻求到AOFAX电话录音系统，保证能够向客户提供优惠产品的同时，提供最优质的服务。

　　案例三，AOFAX电话录音系统在检修公司所属各变电站中的广泛应用，电力公司领导只通过录音后台系统便可查询录音，无需到变电站现场。此外录音数据存储在检修公司本部信息机房服务器内，规避了录音电话损坏、外力破坏录音数据的问题。各变电站的录音数据存储时间均能达到 5年以上，为历史查询提供了保障。AOFAX电话录音系统的使用提高了单位各级领导的工作效率，减轻了通信人员维护录音系统的工作量。

　　经过上述案例分析，总结一下AOFAX电话录音系统的主要功能：

　　1、实时监听

　　AOFAX话路监控程序运行在通话服务器上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。

　　2、电话录音

　　实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。AOFAX电话录音监控系统还支持存储满报警、自动删除过期录音文件以及异地自动备份等功能。

　　3、远程监控

　　利用金恒科技独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等；

　　4、录音查询回放

　　在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

　　5、话务分析

　　可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。

　　6、客户管理

　　用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。

　　更多电话录音系统和电话录音软件可以咨询中国AOFAX网（www.aofax.com ）