呼叫中心作为遵义市自来水公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。

　　遵义市供排水有限责任公司前身为遵义饮水供应站。2003年12月公司改制为遵义市供排水有限责任公 司，按现代企业制度建立了法人治理结构，拥有员工1207人；下属26个部门及2个关联企业。 目前公司拥有两座制水厂--南郊水厂、北郊水厂；一座备用水厂---青山水厂（BOT）；一座污水处理厂---高桥污水处理厂；一个遵义新舟供水公司；一 个资源开发公司；一个延安建材市场；一个控股公司---遵义湄潭供水公司，是一个集供排水设计、施工、生产、销售为一体的中型国有企业。

　　遵义自来水公办公司呼叫中心系统，是基于iTalks交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工座席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务，整个遵义市的自来水相关信息，都可以通过呼叫中心进行咨询。呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能，方便用户通过电话来查询停水信息、水费信息等，减轻了人工坐席的工作压力。

　　系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。遵义自来水公司呼叫中心全天24小时有人值班，用户一旦发现灾情和故障，电话能够最快时间到呼叫中心，呼叫中心通过来电弹屏，能够很快确定报警信息，并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。

　　呼叫中心作为遵义市自来水公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。