近日，远传技术与杭州奥普电器有限公司(以下简称奥普)签署了战略合作协议，奥普将借助远传在服务渠道和信息服务行业的专业技术研发能力、丰富的运营管理经验和广泛的渠道资源，为奥普的客户提供智能化的客户服务。

　　1993年，中国第一台集取暖、照明、换气三功能为一体的产品在奥普问世。其跨界、创新，改变了中国人千百年来室内沐浴的方式，奥普创造出了一个全新的历史。

　　在消费已移动互联网化的今天，营销策略早已从产品为中心转向以客户为中心。客户数据的价值胜于一切。但在数据的有效运营和价值创造上，传统制造企业普遍都是新手，奥普也面临同样的问题。在地区、总代、电商、O2O形成的与人相关的数据与产品价值体系并没有形成有序的对应，企业规模和产值的快速增长并没有带来数据的正向积累。在这个巨大的家电制造和服务的生态环境中，奥普的位置和角色是什么？产品的使用者是哪些人群？售后服务是通过什么渠道获得？这些对用户属性、购买行为了解的空白，促使奥普在互联网经济时代重构自己的价值体系。

　　远传此次设计的方案，充分考虑了奥普当前及未来的业务发展需求，业务体系可实现逐步扩容并最终覆盖全国。核心机构以杭州为中心，小型机构以上海为分中心，可覆盖上海及江苏两地。未来可以根据业务的具体发展情况及功能规划要求逐步在其他地区建设微型机构、小型机构或者中型机构。并逐步完成总部+地区两级，电商+O2O模式结合销售网络体系的打造，通过呼叫中心网络的延伸，形成数字服务体系生态圈。

　　全媒体、全交互、全业务呼叫中心解决方案iCRM是远传技术开发的体系化呼叫中心产品。作为系统的思想体系，iCRM有别于传统意义的呼叫中心的认知，是业内第一个基于全媒体的呼叫中心客户关系管理软件，可实现跨网、跨界、跨平台完成呼叫中心融合与创新。

　　互联网模式的客户服务为传统行业转型提供了强有力的支持。在拥有客户数据平台的基础上，通过拓宽客户服务的互动渠道，简化数据获取方式，使传统行业转型有了抓手和更上一层楼的空间。