Teleopti 中国区的本地研发中心近期发布新功能 --- 在Teleopti WFM 8外呼排班解决方案加入了专业的Campaign Model (任务模式)，可以应用于除了呼入与呼出混合排班之外的大型专业外呼客服中心，广泛适用于大任务量的外呼型的客户回访与客户关怀，市场调研，TELESALES 等业务场景。该功能由TELEOPTI 深圳研发中心汇集全球和本地客户的需求后，由深圳研发中心完成并作为全球标准模块之一发布。

　　长久以来，呼叫中心的自动化排班都仅仅局限于呼入业务，呼出话务员的排班一直停留在手工排班状态。这种状态的产生主要有以下两方面的原因：

　　但这种粗放的排班方式也在现实中带来了一定的问题：接通率的降低，过于简单的班次设计很难兼顾到不同时段用户（受访者）的通话意愿，造成无效呼叫过多；人员利用效率的降低，呼入业务的人力富裕不能有效的得到利用。

　　作为专业的WFM厂商，Teleopti提供了外呼排班的自动化解决方案。通过任务的规划定义，班表的优化安排及任务的进度预览实现外呼排班的优化。

　　任务定义：通过定义任务的列表长度，链接率，持续时间等参数建立任务，同时，系统对任务进行自动分配规划。

　　班表安排：班表安排采用了灵活的规则设置，既可以指定专门的人员进行外呼任务，也可以进行呼入，呼出的混合安排。在符合接通率时段分布特点的同时达到对人员的综合利用。

　　进度预览：进度预览提供了任务的预计执行情况，如下图：根据班表安排的外呼人力，系统自动计算出任务的实施进度，如每天的剩余任务量，是否人力富余/不足等。

　　作者杨彦阳，毕业于北京科技大学，获工科硕士学位。毕业后一直从事与呼叫中心建设，运营相关的工作。从2007年起，专注于WFM劳动力资源管理解决方案的推广与应用并持续至今，是国内最早的一批WFM咨询专家，多次在CTI论坛等平台发布专业技术文章。现任Teleopti高级咨询顾问，主持，参与了电信、金融、互联网等行业超过20个呼叫中心的WFM系统方案设计及咨询服务。