由CTI论坛主办的2016中国呼叫中心及企业通信大会于4月14至15日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心的数字化DNA。北京才展软件有限公司执行总监汪树森此次会议并发表主题演讲《我有一个"梦想"》，以下是演讲视频。