由CTI论坛主办的2016中国呼叫中心及企业通信大会于4月14至15日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心的数字化DNA。中荷人寿保险有限公司总部客服部经理房公利出席此次会议并发表主题演讲《互联网+智能客服》，以下为演讲视频。