讲题: “透过智能分析在数码化交互转型中抵御金融科技之威胁”

　　讲者: Daniel Ziv，Verint Systems客户心声分析及产品策略全球副总裁

　　时间: 2016年10月18日早上9:40

Verint客户心声分析及产品策略全球副总裁Daniel Ziv先生出席「亚洲保险数据与科技」行业研讨会并做主题演讲

　　数码化转型及个人化客户数据越来越受重视，Daniel Ziv先生在演讲中会就此趋势阐释保险公司如何能够通过投资科技和数据分析，让客户对于所有管道交互拥有更大的控制权，从而增加保单销售额并提升投保人留存率。Ziv先生亦会以客户心声分析及产品策略专业人士的身份去探讨现时客户透过智能分析作数码化交互转型的趋势及抵御金融科技所带来的发展机遇。

　　包括保险业在内的金融服务行业正处于颠覆性变革时代，令到客户交互成为行业改变营商策略的契机，金融服务行业现时对优秀超卓的客户服务的需求是前所未见的。通过与客户达成有效交互，企业能够提升客户忠诚度、增加营业收入并更好地管理运营成本。Verint的交互管理解决方案能透过提高客户交流和将服务管道变为业务增长的管道，以达成与客户有效交互。

DanielZiv先生（左二）与保险业高层云集「亚洲保险数据与科技」行业研讨会

　　保险业在香港经济中扮演着重要角色，其保费收入约占超过香港GDP的百分之十三。

　　金融科技的市场竞争的剧烈程度每天持续增长，令到保险业不能再依赖折扣，捆绑销售和其他促销手段去维持业务增长，因为这些方法的投资报酬率很低。波士顿咨询公司2的研究表明这类促销手段的回报率通常低于百分之十，有时甚至出现负回报。

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