如何避免客户的重复沟通及来去电的遗漏?

　　如何实现对海量客户资料进行高效分类筛选及任务分配?

　　如何实时掌握营销人员的销售业绩、成功率及工作进度情况?

　　如何实时监督营销人员的服务质量、态度及交流的完备性?

　　如何完善客户档案管理，保障客户资料的安全性，杜绝资料外泄?

　　如何满足内部聊天、资料共享、签审、工单等协同操作？

　　如何有效降低电话通话费用的资费成本?

　　如何让新来人员迅速投入工作，并满足营销知识及话术的规范统一?

　　解决上述问题是企业恒久发展的前提，在当今以客户体验、客户服务为主的市场状况下，企业除了注重产品品质外，还需重视业务流程、服务质量、管理体制等，通过营销呼叫中心系统来推动附属价值利用，已成为必然之势。以深圳金恒科技自主研发的呼叫中心系统T80X-N（以下简称AOFAX呼叫中心系统）为例，我们来了解营销型呼叫中心如何具体实现效率的提升，管理的完善和数据的安全。

　　※多级语音导航IVR，智能化总机系统，预先录制好导航菜单语音后，客户可根据语音提示进行咨询、查询和留言等操作。

　　※自动外呼群呼，可电脑智能拨号外呼；也可大量导入客户数据后，对客户进行群呼，同时对坐席进行分配任务。

　　※智能话务分配ACD，按一定规则将来电智能分配给最佳坐席，可按来电区域、客户类型和上次坐席等规则分配。

　　※电话交换功能，提供丰富的话务交换功能，具体包括自动总机，多机振铃，外拨，内拨，抢接，转接等话务功能。

　　※分公司电话管理，提供的全球域名解析服务，分公司座席可登录总公司服务器，实现接听，呼出，聊天和数据查询。

　　※手机漫游通话，设置手机漫游模式，实现离席接听；可发送短信，用手机连接公司总机，实现呼出和记录通话内容。

　　※坐席管理，添加坐席（部门）和设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音等。

　　※企业聊天，私聊或群发文字、表情和图片等多种格式的消息，具备实时文件传输、查询记录等功能。

　　※计划任务，坐席制定当天的客户回访计划，并以已进行通话、点击完成或点击取消三种方式被记录统计。

　　※话务监控与录音质检，实施通话监控和录音查询，及时对坐席人员提供指导帮助，同时使服务质量在有效监管下得到提高。

　　※知识库，把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。

　　在日趋激烈的市场竞争下，企业只有增加和扩宽通讯渠道，才能让客户咨询量得以增加，通过科学的营销手段提升转化率，添加和完善客户信息系统，适时对老客户进行关怀，实现客户二次购买或转介绍，组建起规范、高效、友好的营销环境。更多关于呼叫中心和营销系统可以咨询中国傲发网（www.aofax.com）