CTI论坛(ctiforum.com)10月27日消息（编译/老秦）:Intelecom集团宣布推出最新增强型多渠道云呼叫中心解决方案。作为一个ISO90001和ISO27001认证和符合PCIDSS标准的企业，质量和信息安全管理是Intelecom的首要任务。新的安全特性将额外的弹性附加到联络中心环境的双重认证当中，登录流程使用了IP地址白名单。与此同时，新的Web聊天功能突显出Intelecom正在进行的承诺：改善下一代客户服务的实时交互。
Intelecom的产品经理ChristianThorsrud评论道，“云技术和即时通讯渠道的日益普及，如Web聊天更加强调在今天联络中心的实时响应和安全性。我们最新在聊天工具上的创新使用户有一个捷径可以联络到正确的部门来处理他们的咨询，以减少时间和改善客户服务。当提升了安全水平之后，企业在他们与客户的交互中和客户端数据保护方面都充满了信心，无论客户交互的首选方式是哪一种。”
Intelecom最新版本的主要亮点有：
安全性
Intelecom推出了双重认证功能，使登录到系统更加安全。当用户输入密码时，他们自动获得向他们提供第二个密码的电子邮件或短信，让其他用户很难分享或盗取密码，这样做有效地加倍了登录过程的安全性。更重要的是，Intelecom新的和先进的安全功能可以检测IP地址，这意味着在需要时，登录只能从指定的物理位置通过一个安全的服务器或远程服务器登陆。
对于那些需要这些额外安全功能的客户，例如公共部门企业，很容易设置并且仅仅需要很少的额外投资。
网络聊天
众多Web聊天的增强功能包括在Intelecom的最新版本中，对于客户来说，一个最有用的功能是创建一个下拉列表。这使得客户可以方便地确定查询哪个部门的聊天记录或直接聊天，只需单击队列或屏幕上的部门下拉菜单。例如，查询可以发给销售、支持或财务部门，以减少查询解决时间和提高客户服务水平。
在网络聊天中的下拉列表还可以用于开始聊天之前的信息查询，包括潜在的主题或咨询的主要原因。
在过去的一年中，Intelecom大量投资于提高其网络和实时聊天渠道。公司最近推出了聊天调查，手机支持聊天和推出了WebRTC软电话功能，以满足客户日益增长的实时与交互中心联系的需求。Intelecom在2015年Gartner西欧CCaaS（联络中心即服务）魔力象限中被定位为“挑战者”。
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