现在来谈一谈为什么这块领域能得到这么多的关注。自动化一直是各类企业的追求。有了机器学习技术，办事效率会大大提高。企业寻求自动化解决方案以降低人力成本，提高生产效率，构建强大的系统。科技通常可以涵盖所有这些需求的答案，一个不断发展的自动化技术还能将解决方案上升到另一个层次。由于数字化是为顾客服务的，因此科技的超个性化也随之产生。

　　聊天机器人正面向着不同的消费者领域。从原先简单的程序化到如今具有NLP和AI功能，我们正在见证各种自动化助手的产生。意识这项技术不仅仅只是一个聊天界面，总部位于班加罗尔的Racetrack.ai想让企业的各部门使用其AI助手Marvin，来让销售和客户服务变得更加简单。

　　Racetrack.ai是一个人工智能驱动平台，用途是为企业提供销售支持及处理客户的实时问题。这家创企成立于2015年10月，Subrat Parida和Navneet Gupta是其联合创始人。前者担任CEO，后者担任CTO。他们期望通过深度学习来提高客户体验以增加和保留客源。

　　这个27人的团队目前正在提高人们使用AI的能力以增加客户收入。他们已经构建了不同的销售支持应用程序，包括推出通讯机器人Marvin。Marvin能够通过网络聊天、电子邮件、语音和视频与终端用户交流。

　　该公司正和9家来自不同领域的客户合作，涉及教育、医疗、房地产、投资银行和电子商务。Subrat表示，他们根据客户需求进行初步定制并在用户端实施安装。除此之外，机器人具有的自学功能还能让自身变得更智能。

　　Marvin可以运用在所有类型的客户互动中，无论是App还是网站。它通过回复客户的咨询，推动销售转化。举个例子，作为电子商务网站上的在线客服，Marvin会根据顾客的喜好来提供建议。此外，它还会学习先前的聊天记录以进一步提升自己。

　　Subrat特别介绍了Marvin的NLP功能，强调“这不是一个聊天机器人，而是活跃在4大沟通渠道的通讯机器人，包括电子邮件、短信、语音和视频”。不同公司的潜在用户有各自的偏好，因此他们也建立了语音NLP功能。举个例子，据他们的数据显示，大部分房地产客户的咨询都是通过手机进行的。

　　面对我们提出的“多久会出现顾客要求和真人客服沟通”这一问题，Subrat答道：“在极少数情况下，如果客户要求，Marvin会将谈话转接至真人。”

　　由于这一系统的整体目标是销售支持，Marvin会携带一个销售仪表板，在对话过程中用于收集和表现数据相关的看法。如果出现语音或视频咨询，它就会记录谈话内容并将此发送给客户和支持团队。

　　建立和发展Racetrack.ai的最大障碍之一是缺乏机器学习领域的相关资源。对此，创始人聘请了这些领域的专业人士（如教授）来解决。

　　解决了这些问题后，创始人还发现缺少业务数据来改善系统漏洞。根据他的想法，“保持更新并和人类智能相匹配”是另一个挑战。Subrat表示：“我们制定战略业务和研究以更快扩大公司规模，并和客户签署了NDA合同来得到他们的实时数据。”

　　此外，这个挑战不仅仅局限于产品的构建。因为人工智能仍处于刚刚起步的阶段，要让企业采用一个AI平台并不是一件容易的事。这个团队正在努力向客户宣传这项技术的好处，打消“AI将取代人工”这一概念。

　　这家公司目前存在9家付费客户。平均下来，这个系统每月的使用用户超过1.1万人次，要处理超过7万次的咨询。

　　Racetrack.ai在2016年9月获得天使投资，资金尚未公开。现在公司计划在全球范围内进行扩张，并与来自英美的大品牌合作。