机场工作人员介绍客服机器人。

3台客服机器人亮相圣荷西国际机场

　　10月25日，3台客服机器人（Robot Customer Service Agents）亮相圣荷西国际机场（Mineta San Jose International）。据介绍，3台机器人是美国机场使用的首批客服机器人，主要为机场旅客提供餐饮、购物、娱乐等服务信息，并有英语、德语、日语等多种语言选择。

　　圣荷西市长李卡多（Sam Liccardo）表示，圣荷西机场推出客服机器人，反映了硅谷独特的高科技创新和文化氛围；同时，这也是圣荷西市努力打造智慧城市、实现高科技渗透工作、娱乐和旅行的又一例证。

　　据悉，目前圣荷西国际机场是全美范围内率先引入客服机器人的机场，圣荷西航空总监贝克尔（KimBecker）对此表示自豪。她说，圣荷西机场正在完成其使命，即用创新的方式为本地民众及外地来访者，提供高品质服务。

　　圣荷西国际机场的机器人，由该机场和Hudson News Group、Pacific Gateway Concessions、HMSHost、Future Robot、22Miles等多家合作伙伴共同打造而成。其中，HudsonNewsGroup、Pacific Gateway Concessions和HMSHost为该项目共投资12万元；总部位于韩国的Future Robot公司负责机器人的设计和制造；总部位于硅谷的22Miles负责为机器人编程序。3台客服机器人是圣荷西国际机场客户服务项目的一个全新组成部分，旨在提升客户服务的参与性、娱乐性等。

　　圣荷西机场3台机器人的名字分别是诺曼（Norman）、阿梅利亚（Amelia）和派珀（Piper）。据介绍，这是以圣荷西前市长和美国前运输部长诺曼·峰田（Norman Y.Mineta）、美国第一位飞越大西洋的女飞行员阿梅利亚·埃尔哈特（AmeliaM.Earhart），以及美国飞机制造商和派珀飞机公司的首任主席威廉·派珀（WilliamT.Piper）的名字而命名，以此向这些航空先驱致敬。

　　据悉，除圣荷西国际机场外，世界各地目前引入客服机器人的机场有：日本东京成田机场（Naritain Tokyo）、加拿大阿尔伯塔省的埃德蒙顿机场（Edmontonin Alberta），荷兰阿姆斯特丹的史基浦机场（Schipholin Amsterdam）。