此次大会的中心思想是为了贯彻落实十三五规划，大力发展电子商务、推动服务业转型升级、坚持依靠改革推动科学发展，遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，主动适应和引领经济发展新常态，着力解决电子商务发展中的深层次矛盾和重大问题，大力推进政策创新、管理创新和服务创新，加快建立开放、规范、诚信、安全的电子商务发展环境，进一步激发电子商务创新动力、创造潜力、创业活力，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级。

　　更是为了促进电子商务、互联网+客户联络中心的协同创新、推动电子商务产业发展，推动人才发展培养下客户联络中心行业领域的可持续发展，真正让群众享受高效便捷优质服务。

　　大会作为展示与推动行业与产业发展的大型行业盛会，给电子商务与互联网+客户联络中心产业提供一个交流、合作、宣传的良好平台。中通天鸿有幸受邀参加，于11月25日在人民大会堂举办的开幕式，学习政策精神，共同研读报告内容，同时跟众多企事业单位代表交流学习。

　　11月26-27日在中国大饭店平行会场，会议主要围绕呼叫中心的变革和发展展开演讲分享。呼叫中心在中国几十年时间，从最传统的方式发展至现在的由大数据互联的状态，

　　不仅形态发生了变化，地位同样得到了提升。呼叫中心对于企业，对于社会经济发展的重要性也逐渐引起了人们关注。想要将呼叫中心的作用发挥极致，不仅应该顺应发展从技术层面创新，更重要的是制度和管理同样应该伴随时代的发展做出相应的更改。

　　通过参加此次大会，中通天鸿受益良多，在会场也设有展台，为到现场的参会代表展示产品，同时进行交流分享。作为一家专业的客户中心服务方案提供商，洞悉未来呼叫中心的发展趋势，更有利于设定发展计划，为企业提供更完善，更便捷高效的服务。

　　中通天鸿期待与您的合作。