灵云客服云平台，是捷通华声在灵云平台（AIcloud.com）上建立的智能客服云服务平台（简称：灵云客服云），通过应用灵云语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、语音合成（TTS）等国内顶尖的人工智能技术，可准确识别客户话语，精准理解用户意图，并迅速作出应答，为用户提供智能问答服务。

　　此次升级，捷通华声从核心技术和系统功能方面进行了全面优化。

　　核心技术方面：语音识别引擎，抗噪能力更强，更好地适应机器人所在的大堂噪音；语音合成引擎，进一步丰富音色，可爱童声、甜美女声，满足更丰富的角色需求；自然语言理解引擎，采用多项自然语言理解核心技术，对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法，让机器人更聪明。

　　系统功能方面：知识量扩容至百万量级，数据导入更快速；可统计存储的千万级对话记录，操作界面更加简化，系统性能整体大幅提升。

　　灵云客服云可与企业客服座席系统完美融合，准确回答90％以上的客户咨询，完成自助信息查询、业务办理等操作，是企业削减客服成本、提升客服满意度的首选。

　　灵云客服云支持一渠道接入，同时支持实体机器人、电话客服机器人、网络智能客服３种渠道服务。

　　实体智能机器人：灵云客服云给机器人一颗“云端大脑”，结合灵云麦克风阵列，具备语音问答、智能打断、多轮对话等功能，让机器人可以随时随地与人进行自然、流畅的语音沟通。

　　电话客服机器人：通过无缝集成到企业电话IVR系统，在电话渠道为用户提供业务咨询、业务办理服务，同样支持语音打断、智能降噪、多轮对话等功能，大幅降低人工坐席负担。

　　网络版智能客服：对接微信、QQ、APP、官网等平台，多渠道渗透，为用户提供便捷智能、无处不在的客户服务。

　　灵云客服云，一渠道接入，多平台支持，不但省去了不同渠道客服系统单独搭建的重叠成本。同时，覆盖全渠道、多媒体的智能服务，让企业的客户服务无处不在、触手可及。

　　灵云客服云已成功服务华夏银行、海淀国税、丰台国税、中智物联等近百家企业，为用户提供专业、贴心的服务。捷通华声将携手各行业、各领域企业，共同推动智能云客服服务亿万社会大众。