马来西亚：SITI@1MOC连接一马呼叫中心系统 --轻松查资讯-巨人网络通讯

佐瑟恩都鲁（左）颁奖给第500万名拨给“一马一站式呼叫中心”的公众。右二为首相署行政现代化及策划单位总监拿督斯里再纳拉欣。（图：星洲日报）

　　马来西亚首相署行政现代化及策划单位（MAMPU）今日推出SITI@1MOC手机应用程序，民众仅需一机在手，就可以轻易获得政府机构的资讯，包括询问、投诉或提出建议。

　　[email protected]主持推介仪式时表示，这个手机应用程序取名为“SITI”，意思为“Saya Ingin Tahu Informasi（我想要知道资讯）”。

　　“举例，如果民众使用手机应用程序作出投诉，民众也可以通过电邮或致电了解相关投诉的进展。这个手机应用程序将直接连接一马一站式呼叫中心（1MOCC）的系统。”

　　他表示，这个手机应用程序方便民众之余，也能够拉近民众与政府机构的距离。

　　部长随后在记者会上表示，自政府推出一马一站式呼叫中心后，获得民众热烈的反应，该中心在2016年就接获超过150万通的电话询问，以致于出现人手不足来接听电话的问题。

　　“有鉴于此，政府决定推出手机应用程序，以人工智能来解答民众的疑难杂症，而不需一直安排人力来民众效劳。”

　　未透露研发费用

　　国家公共行政学院总监拿督玛兹兰则说，[email protected]讯公司的技术人员共同研发，惟没有透露相关费用。

　　他也说，民众即日起可以通过安卓及IOS系统免费下载该手机应用程序。

　　另外，佐瑟恩都鲁也推介公共行政领域文化与加强革新指南书，以确保政府的政策得以获得良好实施，同时强化公共行政领域的改革。

　　民众可询问或投诉

　　SITI@1MOC手机应用程序共有5个选项，分别为每日资讯、询问、投诉、常问问题（FAQ）及目录。

　　民众欲询问或投诉，需填入名字、电邮、登记号码及联络方式即可。此外，投诉的栏目亦备有拍照及发送位置功能，以方便相关机构掌握详情及迅速作出回应。

　　另外，民众也可以通过目录来寻找政府机构办事处的地址及联络号码，并可使用内置的导航系统来相关机构的正确位置。

　　目前SITI@1MOC仅有马来语版。

SITI@1MOC手机应用程序共有五个选项，包括每日资讯、询问、投诉、常见问题及目录。（图：星洲日报）