客服中心团队，时常陷入「盲、忙、茫」状态：

　　高层不了解整个团队状况，掌控盲；

　　中层上传下达团团转、管理忙；

　　一线历练少、情绪低、培训乱，工作茫。

　　大量问题，让客服团队陷入业务低迷……

　　而这样一团乱麻的状况，往往是由管理产生，

　　尤其是团队中的中层管理——班组长！

　　12月6日（周二）晚19:00-20:00，

　　客服知道牵手实战培训师——中通快递石贺彬，

　　面向呼叫中心班组长，与你分享：

　　1.如何明确班组长的角色定位？

　　2.新时代的一线员工都有哪些特色、哪些焦虑？

　　3.如何帮助员工提高能力、组建高绩效团队？

　　4.如何洞察数据、有效向上层传输高价值信息？

　　没有完美的个人，却可以有完美的团队，

　　完美的团队，从班组长开始！

　　中通快递客服中心内训主管，负责客服中心各项培训工作。”CNCCA”认证讲师、“山东莱芜职业技术学院商务管理系兼职讲师”。

　　五年呼叫中心行业工作经验，并多次参与筹建各省呼叫中心，从运营管理到培训等各个项目的实施。带团队超过百余人，尤其擅长于呼叫中心的运营管理以及新生代员工的班组管理工作。有着丰富的呼叫中心运营管理和内训经验实战经验。又因长期在一线，因此课程也比较“接地气”。其文章《新员工离职谁的错》、《士兵突击与新时代呼叫中心的班组管理》在客户世界杂志发表，深受读者喜爱。

　　时间:12月6日（周二）晚19:00-20:00

　　地点：客服知道-线上微课群

　　报名方法（两个步骤，轻松报名）——

　　1.关注【智齿客服知道】微信公众号

　　2.在客服知道公众号后台回复【报名微课】，

　　即可与管理员弭小米联系，邀你入群~

　　为建立良好社群、减少大家依次入群的干扰，

　　弭小米将于12月6日统一将大家拉入群中，

　　申请听课的同学表着急噢：）