导读：北京发那科机电有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。

　　北京发那科机电有限公司是由北京机床研究所与日本FANUC公司于1992年共同组建的合资公司，专门从事机床数控装置的生产、销售与维修。注册资金1130万美元。

　　日本FANUC公司是世界上最大的专业生产数控装置和机器人、智能化设备的著名厂商。北京机床研究所是中国机床工业最大的研究开发基地，国内第一台数控机床在该所诞生。合资公司成立以来，为了更好地满足用户的多种需求，公司还成立了子公司-北京发那科数控工程公司，专门从事数控机床改造、交钥匙工程及电缆制作等业务。公司产品在北京中关村科技园区被评为“百项表彰拳头产品”。

　　北京发那科机电有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。

　　系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。北京发那科机电有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。

　　呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

　　呼叫中心作为北京发那科机电有限公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证北京发那科机电有限公司各个部门的正常运转和沟通。