在手机端，她选择好了日期，目的地和航班，选择了乘机人，准备用自己的积分来换机票，但是发现在收益人信息里她填错了证件号码，又没有办法修改，于是她点击了娓娓客服，开始和娓娓进行了沟通：

　　娓娓：您好！A女士！

　　A：您好！我准备用积分换3张国际机票。

　　娓娓：（看到页面弹出A女士的相关信息及她刚才浏览的航班信息）您好！我看到您准备买*月*日去**的机票

　　A:是的，我有足够的积分，但是我看到我的受益人信息里证件号码写错了，能否帮我修改一下？

　　娓娓：可以的，请您给我新的号码

　　A：号码我记不住，我可以发照片给你吗？

　　娓娓：可以的，您可以在页面选择加号，然后选择相机照片就可以了

　　A:(在对话页面选择+，选择添加照片，从手机照片本里找出了证件照，勾选并上传）

　　娓娓：好，我收到了，您上传的是*的护照

　　A：是的

　　娓娓：已经帮您修改完毕，您现在就要用积分兑换机票吗？

　　A：是的，请帮我用积分进行兑换

　　娓娓：好的，和您再确认一下你要兑换的是*月*日**航班**去**的机票，成人票2张，乘客姓名：***，***，需要积分***分，儿童票积分***分，乘客姓名：****，国际票机票税3张总共是***元，您账户共有积分****分，扣除后剩余积分*****分，（同时乘机人信息和航班信息已经发送到对话界面）

　　A：好的，能否帮我用积分兑换2张成人票，儿童票的话我用支付宝购买，今天不是有促销吗？请用网站上的最优价格帮我购买。

　　娓娓：好的，使用您的积分，需要您输入密码。请在看到密码输入界面后输入您的***会员支付密码

　　A：明白（看到提示页面，输入）

　　娓娓：您的密码已经输入完毕，将扣除您***积分，（同时机票乘机人和航班信息等相关信息已经发送到娓娓对话界面）您可以进行核对

　　A:我看到了，正确无误，

　　娓娓：帮您查了一下，1位12岁以下儿童乘机人姓名：***，机票的价格是****元，税费是：*****元（界面跳出儿童姓名，航班信息及价格）

　　A：好的，

　　娓娓：本次您需要支付的总价是****，（消费明细已经发到对话界面）

　　A：好的

　　娓娓：我将帮你转到支付宝，请您根据要求完成支付

　　A：好的（界面跳转到支付宝，完成支付后，界面回到娓娓）

　　娓娓：支付成功，您是否需要开发票或其他

　　A：需要的，请帮我寄行程单给我

　　娓娓：好的，根据您之前留存的地址和信息，请您核对收件人信息：*****

　　A：（看到对话界面弹出收件人信息）是的，地址和收件人信息正确

　　娓娓：因为您是用积分购买的成人机票，促销价购买的儿童机票，转签和退票是有一定要求的，（相关内容和要求也已经推送到对话窗口）

　　A：好，我看到了。我知道了。

　　娓娓：您的机票已经购买成功，还需要其他服务吗？

　　A：没有了，谢谢您

　　娓娓：感谢您选择**航空

　　同时推送了VV的评分界面，A选择了全优。

　　然后又推送了目的地的宾馆和当地租车，餐饮，观光等相关广告信息。

　　一次愉快的订票就结束了