在科技创新引领未来的时代，厦门市地税局积极引进最先进的人工智能技术，创建网络化、自动化、智能化和一体化的智能咨询服务平台。捷通华声推出的灵云智能客服解决方案，针对厦门地税局90%的常见涉税业务及社保问题，采用“互联网+人工智能+税务”相结合的方式，成功为厦门地税局创建了网上咨询“机器人”。

　　灵云智能客服，应用灵云自然语言理解（NLU）等人工智能技术，在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库，实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析、表情聊天等多种功能，可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中，系统对纳税人提出的问题，进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题，系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题，最后答复纳税人，为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

　　捷通华声为厦门地税部署的灵云智能客服系统，面向纳税人提供7*24小时的实时在线咨询服务。纳税人可通过文字、表情等方式输入自己的问题（或选择推荐问题），还可以查看最新的公告信息、常见问题、热点问题、相关文章等，全面了解涉税业务。

厦门地税智能咨询平台入口

厦门地税智能咨询平台

推荐检索功能

同音字纠错功能

表情聊天功能

　　上线应用一个多月以来，厦门地税网上咨询“机器人”，问答正确率高，接通率100%，突破了厦门地税的涉税咨询服务热线12366中80%接通率的提升瓶颈，大大提高了纳税咨询的效率，减轻了12366语音人工座席的工作负担，同时，拓展了涉税咨询新途径，提升了涉税咨询的质量。

　　灵云智能客服在厦门地税成功上线应用，为后续多种涉税咨询方式和渠道的智能化奠定了坚实的基础。

　　捷通华声根据税务领域业务渠道的多样性，推出了灵云全方位税务智能客服解决方案，包括灵云智能客服、灵云机器人、灵云电话客服机器人的服务体系。

　　1.灵云智能客服：直接对接网页、微信、QQ、APP等多渠道业务系统，提供智能在线问答服务。

　　2.灵云机器人：人与实体机器人面对面进行语音对话，就像真人之间的沟通一样自然，在税务大厅里提供日常咨询服务。

　　3.灵云电话客服机器人：以拟人化的声音与客户进行自然、友好的电话沟通，即时提供咨询服务。

　　灵云全方位智能税务客服解决方案，在市场应用中有如下特点：

　　1.优质的交互体验。采用国内顶尖的人工智能技术，实现自然、流畅的人机交互过程，提供高效、精准的智能问答服务。

　　2.全渠道多媒体。根据单位、企业业务渠道的多样性，建立多种渠道全面覆盖的服务模式。

　　3.灵活对接企业系统。提供标准接口，携手集成商，实现无缝对接。

　　4.后台知识库“单点维护、多渠道使用”。运维人员可按需进行知识更新和运维管理。

　　灵云全方位智能税务服务还成功服务北京市国税局、海淀国税局、西城区国税局、东城区国税局、丰台国税局、成都地税局等税务机构，为广大纳税人提供智能、优质的服务。未来发展，捷通华声将与广大的系统集成商精诚合作，共同推动智能客户服务在税务领域的发展，让全方位智能税务服务无处不在！

　　灵云平台更多信息：www.AIcloud.com

　　体验灵云客服机器人：010-82826886