“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”于2014年开始招标筹建，该行信用卡中心成功中标，开启了1000多个日日夜夜里的7*24小时运行状态，为海外游子与祖国之间架起一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。12308热线启动以来，许许多多身在海外遭遇困境得到救助的同胞感慨万分并纷纷表示:12308是政府与人民心心相连的亲情热线，有了这条热线，无论国人走到海角天涯，都会与祖国一线相牵。

　　2016年9月，在第一期合同即将到期之际，外交部委托第三方，面向海内外具有强大实力的呼叫中心，进行了12308热线（2017-2019）承建资格的招标和采购。民生银行信用卡中心凭借卓越的运营经验、强大的科技实力、过硬的专业素养，从众多竞争对手中脱颖而出，再次成功中标。信用卡中心始终秉承“以客户为中心”，包括客户服务在内的经营管理水平得到了广大客户和业界的赞誉，在同行业内一直名列前茅，并多次获得中国银行业协会的综合示范奖。

　　民生银行相关负责人表示，作为民营资本的银行，民生银行二十年来实现了跨越式发展，非常荣幸能够有机会为国家的外交事业尽绵薄之力。民生信用卡中心将以本次呼叫中心中标为契机，抓好建设，强化运营，继续为海外中国企业与公民提供最人性化的关怀与服务。