与此同时，为了给“不堪重负”的110“减负”，根据公安部有关规定，明确七类情形可以拨打110报警求助，对于七类情形之外的报警求助，将指引其拨打12345或其他政府服务热线求助。

　　公安厅指挥中心指挥处处长陈海波介绍，近年来广东省部分地市已经相继推出了12110短信报警服务，但全省没有全面推广，此次在全省全面推广12110短信报警服务，是对110电话报警的重要补充，其服务对象适用于聋哑残障人士报警求助，或正常人在人身受到威胁、控制等特殊情况下无法使用语音报警而采取的一种报警措施。凡在广东注册的手机，在广东范围内，只要将报警短信发送到12110，属地公安机关110报警服务台就会收到和处理群众的短信报警。

　　比如，在家里发现盗窃嫌疑人或是公交车上发生了劫持、盗抢案件，使用语音报警人身安全可能受到危害时，就可采取短信报警。如在家中遇到小偷，可编辑“×市×区（县）×路×小区×号×单元（房号），现有小偷”报警；如在公交车上遭遇违法犯罪，可编辑“×地至×地的大巴上（车牌××或××路公交车）有小偷（抢劫、诈骗），现行驶在××公路××公里处（如无法确定方位的，可指出路边有明显特征的参照物，如隧道、出入口名称、路牌、标志性建筑物等）”。

　　公安机关提醒，在局限空间里（如房间内、车内）短信报警，而违法犯罪分子就在附近时，为防止公安机关的短信回复被发现，请事先将短信息的提示音调到“振动”或“无声”。

　　此外，在本省注册的手机漫游至外省时，其12110报警短信将直接发送到省内注册地的市公安机关处理；外省手机漫游至广东省时，其12110报警短信同样只能发送至外省注册地的公安机关处理。

　　据介绍，随着微信的广泛应用，珠海、惠州等市110相继推出微信报警服务和便民服务。省公安厅有关负责人表示，下一步在条件成熟的情况下，会考虑在全省范围内推广微信报警。

　　据统计，2016年广东110警情总数3310万宗，其中，警务报警求助占52%，非警务报警求助占15%，无效警情占33%。在日均近10万起的报警求助中，有将近三分之一为无效报警，有约15.6%的报警求助不属于110的受理范围，“非警务类报警和无效报警”严重占用有限的资源，可能延误真正急需民警到场的各类刑事治安警情的处置。

　　广东省公安厅指挥中心负责人向记者介绍，110是危难时刻的报警求助电话。具体说，就是以下七种情形可拨打110：

　　1.刑事案件

　　2.治安案（事）件

　　3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件

　　4.自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故

　　5.其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警

　　6.危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助

　　7.公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为

　　对不属于上述7类警情的报警求助，请拨打12345政府服务热线或其他职能部门服务热线处理。

　　查处恶意骚扰110、报假警违法犯罪嫌疑人70名

　　广州日报讯（记者张丹羊通讯员岑柏瀚、尤刚鸣、戴奕礼）记者近日从广州警方获悉，2016年，广州110报警服务台共受理群众报警求助电话539万起，其中有效警情400万起，有效警情占比超过七成；通过指引或分流至12345政府热线的求助咨询共15.4万宗，与2015年同期相比上升8倍。此外，警方共查处恶意骚扰110、拨打110报假警的违法犯罪嫌疑人70名。

　　2016年，广州110报警服务台进一步加强与12345政府服务热线的沟通协作，共同制定《广州12345政府服务热线与市公安局工作对接的操作规范》，进一步明确110受理刑事、治安、交通等警务类报警以及危及公共安全、人身或财产安全的紧急求助；12345热线受理政务信息咨询，对政府部门及其工作人员职能履行的投诉、意见、建议等。

　　据统计，2016年110报警服务台通过指引或分流至12345政府热线的求助咨询共15.4万宗，与2015年同期相比上升8倍，有效地调动全市各政府职能部门参与城市管理工作，及时解决市民群众日常工作生活中遇到的困难。

　　“过去一年里，涉交通类的报警数量有所上升。”市公安局指挥中心指挥处政委李真透露，由于110、119、122“三台合一”，部分市民发现路面有轻微交通事故后会拨打110报警，且有时针对同一单警情会有多人重复报警。让人有些哭笑不得的是，一些市民在停车场因为车多出不去了也会拨打110求助。

　　警方表示，为使有限的110报警线路资源发挥最大作用，广州110报警服务台梳理识别虚假报警嫌疑来电，对不听劝阻多次恶意拨打110、虚构事实报假警、谩骂110接警员及恶意投诉公安民警的违法行为依法进行打击。

　　据统计，2016年，广州警方共查处恶意骚扰110、拨打110报假警的违法犯罪嫌疑人70名，从源头上制止了无效报警导致的警力浪费，有力保障110警务资源的集约使用、高效运行。

　　恶意骚扰、报假警将被追责

　　根据公安部的部署，全省各级公安机关加强与12345政府服务热线和其他政府职能部门的联动工作，严厉打击恶意骚扰报警、报假警等，仅去年一年全省共查处恶意骚扰报警、报假警违法犯罪人员292名。

　　警方表示，对不听劝阻恶意拨打110报警电话甚至谎报警情的人员，将依据法律规定予以治安行政处罚，情节严重构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

　　洗完桑拿却嫌贵报警

　　2016年7月10日，广州白云警方接报称某桑拿场所存在涉黄问题。接报后白云警方迅速赶赴现场，但未发现相关情况。

　　经查，系报警人黄某（男，32岁）到上述桑拿场所消费后，觉得收费高而心生不忿，便拨打110恶意举报该场所涉黄。黄某已被依法处以行政拘留10日的处罚。

　　编造专车司机抢劫

　　2016年7月15日12时许，佛山110接一事主报称，其妻在桂城街道夏西用“滴滴专车”平台打了一辆车，后专车司机抢走其妻现金1000元，并将其妻左手划伤。

　　南海区公安分局迅速到场，找到报警人朱某和当事人冯某（两人为情侣关系）。据调查，冯某在约见网友过程中被网友言语侮辱后自己用小刀割手臂自残，为欺骗男朋友朱某编造“被专车司机抢劫”的虚假警情。

　　因无聊拨打110千多次

　　2016年8月至10月，有人持号码132××××3494的手机恶意拨打佛山市公安局110报警电话1152次，虚构警情对110进行骚扰。经调查，佛山市公安局抓获嫌疑人陈某。经审讯，嫌疑人陈某供述了自己的违法行为，称是觉得无聊，拨打110来打发时间。陈某因谎报警情、故意扰乱公共秩序被依法行政拘留15天。

　　谎称飞机上有炸药

　　2016年6月19日，东莞市一男子先后4次拨打北京110谎报称，“故宫后门发生爆炸、北京飞往新加坡的航班有人携带炸药、首都机场有恐怖分子”等。对此，公安部批示要求处置。

　　21日凌晨，东莞市公安局抓获犯罪嫌疑人余某，其表示因找不到工作，对生活不满而谎报警情。经进一步调查，发现余某6月份还恶意拨打东莞110谎报警情590次，系东莞市公安局正在排查的涉嫌骚扰110的重点人。余某被依法刑事拘留。

　　自称是逃犯求警察抓他

　　2016年7月21日23时许，茂名高州市一名男子不停地拨打当地110，自称是蒋某，是一名负案在逃人员，现在某地，要求派出所民警出警抓他。过程中，该男子还不停地对110接警人员进行辱骂，严重扰乱了报警台正常的工作秩序。

　　根据其反映的情况，公安机关迅速查明其是一名刑满释放人员，并依法对其传唤调查，蒋某承认其酒后恶意拨打110辱骂接警员的违法事实。