望闻问切，号脉写方子，然后再抓药，手写账目的年代已经快要赶不上时代的发展了。一方面患者的时间比较宝贵，另外一方面大夫也需要加快单个患者的诊断时间，所以从中医诊断到取药的流程都需要赶上信息化的步伐，提高效率。很多中医门诊都开始实时信息化管理了，比如我们熟悉的医院叫号系统，就算是一种，跟其他企业内部管理一样，中医药诊所也需要做库存管理、账目核算等工作，那么一款可以同时管理患者，又可以明细管理中药进销存的软件就非常有必要了。

　　以下的案例就是一家中医诊所和CRM软件擦出火花的故事，案例中的主角分别是大连月竹堂中医诊所（以下简称“月竹堂”）和XTools CRM软件。

　　月竹堂和大部分中医诊所一样，目前设立了中医内科诊室、针灸按摩室、药房、代煎室。从患者接诊开始，可以提供全程的医疗服务。在没有遇到xtools之前一直困扰他们的问题主要是患者数量多，每次问诊都需要重复问患者详细病历。另外，药房库存和账目管理比较混乱，主要是通过手工帐的形式，每次核对和查看都耗时耗力，还容易出错，没法提前预警库存下限，导致个别药材积压或者是库存不够的情况，中药的情况比较特殊，如果一味药材库存不够，整个方子就没法出药了。其实，概括来讲就是需要管理患者的明细，方便下次问诊的时候医生查看记录，另外，对药材的进销存进行明细化管理。

　　XTools的售前咨询人员根据月竹堂的实际情况，提出了针对性解决方案：

　　第一， 通过系统里个人客户的管理对患者做个性化管理，XTools CRM中客户视图的界面可以直观展现该患者所有的特殊情况和问诊记录，用户画像的部分更是可以根据中医门诊患者的特殊性做自定义设置，并且通过SFA功能，还可以针对问诊过的患者进行有序回访，避免患者错过下次问诊；

　　第二， 药材进销存的管理，xtools的CRM不仅仅包括了客户管理和销售管理，还包含了进销存的功能，所以从药材的采购、入库，到患者下单、取药的整个过程都可以进行管理，有序管理药材的出入库，数量和金额都是可以自动汇总，报表也可以直接生成，所有过程都是自动的，避免了手工账面容易出错和数据滞后的问题。另外就是库存台账的实时看功能也非常强大，盘点起来也更容易了。值得一提的是，库存上下限预警功能，中药材的保管不像西药，需要特别注意，环境不能潮湿，每种药品的安全库存数量都有差异，通过xtools中的库存预警功能很好的解决了这个问题；

　　第三， 各科室的协作，问诊后出方子（下单），缴费、药房称重、取药，整个流程全部都可以通过系统来实现。另外，就是消息的实时推送功能，无论我们的护士或者是医生，都可以通过PC或者是手机端来进行协同办公；

　　中医门诊同西医不同，在我们的思维里往往想到的是最原始的手工问诊和药材熬制等场景，实际情况是，同其他行业一样，中医门诊也可以在互联网的大潮中，享受技术创新的硕果。以上的案例就是中医药门诊同CRM软件碰撞出火花的最好代表！

　　上文提到的XTools是一家专注于CRM领域产品研发和提供服务的科技公司，最先提出了在线CRM软件的概念，又在移动互联网时代及时推出了手机版。它不仅仅是一款CRM软件，还同时包含了进销存的功能，致力于为广大的中小企业提供好用的管理工具，不却分行业，全能型管理软件的典范。无论您是哪个行业，都可以注册进行体验（www.xtools.cn）。