随着互联网和社交媒体的发展，一个不满意的客户可以影响到的范围越来越广，用户体验直接决定企业发展的好坏，做好客户服务已经成为企业生存的标配，而客户服务的第一步就是沟通，所以，接下来各个企业对于呼叫中心的需求将呈现爆发式增长。

　　传统呼叫中心需要采购交换机等硬件设备，还需要布线、运维等服务，致使成本惊人，很多中小企业望而却步。随着人们生活节奏的加快，越来越多的企业需要抓住机遇，把有限的资金和精力用在利益最大化的事情上。呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势，基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。

　　企业建设呼叫中心的最初目的是为了搭建与客户之间的沟通桥梁，但随着各行各业的竞争日益加剧，企业需要通过呼叫中心完成更多的事务，比如：搜集客户的建议、为产品创新做准备；挖掘客户的潜在需求，为进一步营销做铺垫。这就对呼叫中心技术提出了新的要求：在与客户沟通的过程中要能够方便快捷地积累文本和录音数据，并能快速针对这些数据形成直观的报表等，有利于企业对客户服务情况的全面掌握，提高对客户需求和行为的预测，服务好客户的同时精准有效地开展进一步营销。

　　很多企业一开始为了节约通讯成本，选择一些不规范的线路和系统，问题频出，严重影响客户服务质量。现如今稳定的通话质量、正规的线路号码已经成为企业关注的焦点。

　　通讯行业已经有公司敏锐地嗅到这些趋势，比如南京易米云通网络科技有限公司（以下简称“易米云通”）研发的米话客服中心系统就是顺应潮流的典型产品。通过××旅游咨询公司（以下简称A公司）与易米云通的合作上可以看出：

　　A公司是大龙跟几个朋友合伙成立的，规模较小，成立之初就面临一个问题：急需一个好用的客服中心系统。可是到市场上一了解，搭建客服系统等相关语音平台成本高、周期长。而这个成本是大龙的小公司目前无法承受的。可是大龙深知良好的客户沟通和服务对自己公司的发展有多重要，谁不希望客户能从电话的那一头听见自己是一个大公司呢！

　　一筹莫展之际，大龙听到一个贴心的声音：你只管把资金和精力用到公司产品的拓展上，打电话这件小事，就交给我吧。米话客服中心就像量身定制一样解决了大龙的燃眉之急：

　　号码正规：易米云通与运营商深度合作，A公司提供证件和资料，易米云通协助A公司到运营商处申请正规的本地固话号码，号码永久归属A公司，手续规范、无任何安全隐患。对外统一的正规本地固话热线，充分体现A公司的规范性，提升A公司对外形象，赢得客户信任。

　　成本低，功能全：米话客服中心系统无需购买硬件、无需布线，5分钟完成上线，省钱又省时；语音导航、来电弹屏、通话录音、挂机短信……客户沟通过程中需要的功能一个不少，加上强大的坐席和客户管理后台，A公司的客服质量直线上升！

　　售后服务完善:400热线、QQ、微信全线待命，易米云通在全国100个地市有驻地服务人员，能保证1分钟给出回复。A公司不用配备自己的维护人员，就能享有全天候的服务保障！

　　大龙说是米话拯救了他的公司，米话只希望踏踏实实帮助更多的企业解决客户沟通的各类烦恼，有需要的企业可以进入米话官网详细了解！（http://www.mi-hua.net/m_home?channel=00000032）