为进一步畅通群众咨询服务通道，山东市公安局出入境管理支队本着“便民高效”原则，积极与电信部门沟通协调，研究开发“24小时语音自助咨询服务平台”。群众拨打电话号码后，即可根据语音提示进行菜单式选择，并可在工作时间段根据需要转接“人工服务”，真正实现了24小时全天候为群众提供咨询服务，最大限度满足群众需求。
语音自助咨询内容包括：办理地点、护照、港澳通行证、台湾通行证、未成年人办证、签证、停留证件、居留许可、查询办证进度、人工服务十项内容。
平台自4月29日开通以来，已累计为群众提供咨询服务1300余人次，平均日访问量100余人次，有效破解了线路接入紧张、人工反复接听、非工作时间咨询等问题，提升了窗口咨询服务效率和办证群众满意度，有效实现警力无增长、服务大改善。
咨 询 客 服