高珊女士，现任方正科技融合通信服务部高级总监，北京航空航天大学硕士研究生，主要负责呼叫中心外包业务运营及市场开拓工作。

　　自加入方正科技以来，高珊女士从事呼叫中心业务运营及项目管理工作将近20年，经历了呼叫中心的多次技术发展与运营变革，既有自建呼叫中心售前、售后、回访热线业务的管理经验，也有世界五百强企业技术支持的多语种语音、在线文字服务外包业务的运营管理经历，具有丰富的运营管理及客户服务实践经验。

　　方正科技集团股份有限公司（简称"方正科技"）是北大方正信息产业集团旗下的内地上市企业（SH.600601），是国内最有影响力的高科技上市企业之一，也是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一。公司始终秉承"方方正正做人，实实在在做事"的行为原则与根本，见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。

　　方正科技作为全渠道智能呼叫中心外包领导者，深耕呼叫中心行业近20年，积累了丰富的运营管理经验。公司坚持以客户为中心，向金融、IT、快消品等多行业的500强企业客户提供呼入、呼出、网络等全渠道呼叫中心运营外包服务，并依托集团自有产业园区资源及深厚的IT背景，支持在全国布局交付中心，在实现客户最大商业价值的同时，获得客户及行业的一致认可，连续多年荣获"最佳呼叫中心"、"最佳外包呼叫中心"等称号。

　　方正科技以卓越的创新能力、国际化视野的专业团队、先进的技术交付能力及全渠道多形态的运营管理服务，实现与客户的共赢，成为全渠道智能呼叫中心外包领导者。

　　整体外包：日常运营、现场监控、质检分析、指标达成；

　　呼入业务外包：咨询查询、支持处理、投诉建议、渠道电商；

　　呼出业务外包：回访关怀、调研挖掘、维系挽留、清洗核实；

　　职场外包：职场机房、装修布线、家具工位、电脑话机；

　　系统外包：语音系统租赁、业务二次开发；

　　人力资源外包：招聘选拔、入职离职、内外培训、顾问咨询。

　　呼叫中心外包业务布局：