第一银行表示，一般民众不只透过电话专线与客服联系外，也可以依照自己的喜好或习惯，选择使用网络电话、文字对谈或网络留言等多元管道，与「小e」联系，不受时空限制，24小时即时随地都能轻松与第一银行客服中心互动，得到解答或其他金融服务。

　　值得一提的是，第一银行领先同业更规划提供APP智能客服语音服务，未来客户可以使用手机用文字或语音输入向智能机器人「小e」提问，「小e」所提供的答案不只会在萤幕上显示，也可以用说的把答案讲出来，客户可以依自己的需求随时开启或关闭语音播报功能，服务加倍贴心。

　　第一银行表示，为提升客户服务的品质与效率，迎合使用手持装置进行文字对谈的习惯，此次特别在「第e客服」平台上，提供结合人工智能的「第e客服-智能文字客服」，它是透过先进的自然语言分析与机器学习技术，将银行业务知识与人工智能平台进行结合。

　　如果客户对于「第e客服」的回复仍有疑问，也可以马上转换到真人服务，大大满足民众即时解惑的各种需求。

　　目前银行客服中心系统平台多半将电话及文字服务区分在不同平台，由不同的客服人员服务，因此无法有效整合客户在不同通路服务的过程，此次，第一银行率先整合客服中心互动管道，完整记录客户与银行互动历程，推出的「第e客服」。

　　第一银行说明，不论客户透过客服电话、网络电话、文字客服或是远程视讯(VTM)服务与第一银行互动，所有的互动历程都会完整记录，让客服人员更快了解客户的需求，更能有效提供贴心服务，提升客户满意度。

　　第一银行近年来积极推动数字服务，「第e客服」平台及智能机器人「小e」的推出，更展现第一银行运用新兴科技力量提升客户体验的决心。未来第一银行也会陆续借由整合语音及提供个人化服务，将智能服务延伸至更多其他的通路上，持续提供创新的金融服务。