中国信托推出更人性化的智能客服，将民众最常查询或询问的服务内容设为关键字，只要在对话上输入关键字，就能得到解答，协助使用者解决简单的疑问，同时也能节省时间，因此将智能客服取名为「小C」，是一个对工作充满热情的女生，希望能吸引更多年轻朋友使用。

　　经记者实测，在line上与小C对答，询问到她的年龄时，则回答「小C的年龄是秘密喔~(嘘)女生的年龄是不能随便透露的。」或是输入「约会」的关键字时，则说「小C很想但小C不能，你可以邀心上人约会唷，小C的心与你同在。」，最有趣的是跟小C说「我爱你」时，竟说「我爱你，你是我的茱丽叶。」小C一连串无厘头的回答，让人哭笑不得。

　　不过，若是遇到小C回答不出来的问题时，就会说「哎呀呀，小C还是无法理解您的问题，您可以换个说法再问问小C，或由小C的学长姐为您服务。」而所谓小C的学长姐，指的就是线上客服人员，让民众能更迅速、有效的解决问题。