远大住宅工业集团股份有限公司（以下简称远大住工）是国内第一家从事建筑工业化体系研发和产业化应用的综合型规模企业。远大住工拥有技术专利达300项，PC生产制造和BIM设计建造技术领先世界，建筑工业化率达85%以上，已实施工业化建筑项目逾1000个，历经6代产品技术体系，产品涵盖保障房、商品房、别墅、酒店、办公楼、学校等。历经20年的发展积淀，远大住工已当之无愧地成为全国建筑工业化的排头兵和领跑者，致力推动中国建筑产业的全面革新和可持续发展。

　　对一个企业而言，客户服务质量的高低将是决定企业生存和发展的重要因素。在采用畅远技术提供的JICC?云呼叫中心系统之前，远大住工的客户服务管理屡遇难题，也没有一套系统而完整的CRM客户关系管理系统。存在的问题主要有：

　　1.休息时间容易错失客户电话造成商机的流失；

　　2.公司部门众多，客户很难第一时间找到相关负责人；

　　3.与客户产生纠纷时，无法还原电话沟通现场；

　　4.公司通过Excel记录大量客户资料，数据查找繁琐且存在被拷贝的风险。

　　建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让企业的客户服务质量有一个质的飞跃，为企业带来无可估量的效益和价值。为此，畅远技术精心为远大住工量身打造全新的呼叫中心系统，它采用畅远技术自主研发的JICC®云呼叫中心系统，可以：

　　1.根据远大住工的需求制定一套强大的24小时IVR自助语音导航系统，提高客服人员的工作效率，使客户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量；

　　2.对客户来电，系统自动判断作息时间，启用不同的流程，根据客户按键进入不同的业务子流程；

　　3.对所有通话进行录音，录音存储2年以上，可以根据需要随时检索调取；

　　4.通过与400电信运营商的合作，绑定所有部门直线号码，实现统一对外窗口，客户拨打一个400电话就可以解决所有问题；

　　5.为远大住工量身打造一套CRM客户管理系统，实现客户资料、客户关系管理的信息化、系统化；

　　6.提供畅远技术嵌入式服务器，保证了系统的稳定性和安全性，服务器本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。

　　JICC®云呼叫中心系统自上线以来效果显着，解决了远大住工的客户关系管理难题，有效地提升了客户服务质量和体验。远大住工呼叫中心的成功应用，表明未来建筑行业信息化建设将是一个必然的趋势，畅远技术可以协助企业打造完整的CRM客户关系管理系统和定制化的呼叫中心系统，全面提升客户服务质量，增强企业竞争力。