CTI论坛(ctiforum.com)2月27日消息（编译/老秦）： 申请破产保护后不到一个月，Avaya加强了它与Salesforce.com服务云的合作，目标是在这两家提供的联络中心解决方案之间提供企业级深层次的兼容。

　　Avaya之前通过其Breeze为客户提供了在其客户互动软件和Salesforce CRM系统之间的集成，今天的发展进一步承诺帮助企业管理跨接这两个解决方案的工作流程和整合。

　　"随着Avaya最近推出的数字联络中心平台Oceana with Breeze--一个基于软件的解决方案扩展和Oceananalytics--一个单一的、包括所有源（Avaya和非Avaya系统）的、全面的客户视图，创建一个与Salesforce.com服务云更加融合的、更深层次的整合是自然的下一步，"Avaya首席技术官和公司战略和发展高级副总裁Laurent Philonenko在一封电子邮件中说。"一个分析引擎是否强大对于那些需要争夺消费者的企业来说是一个重要的差异。顶级CRM平台，例如Salesforce.com服务云，通过企业的客户关系捕获的个人信息详尽水平完全是为了创造最好的客户体验和联络中心座席所需要的信息分析引擎。"

　　扩大的合作将特别关注在基于云计算技术给企业运营顺畅所带来的调整上，揭示上下文的洞察力，让企业在不同的接触点迅速迎合客户的要求。

　　这已经不是什么秘密了，越来越多的大公司正在从本地应用转移到云。Salesforce和Avaya的集成产品旨在加速这种转变，同时没有破坏企业当前的策略，或干扰任何他们已经有了的运营。更新承诺简化安装和配置，使流程管理员可以容易地同步两个系统之间的座席技能和业务规则。添加Service Cloud APIs允许客户访问Avaya的跨渠道路由功能，包括网络、聊天等等。任何被Avaya的语音分析捕获的数据可以通过Salesforce的Service Cloud Einstein让座席看到，这可帮助他们准备采取最好的下一个步骤来解决客户的问题。

　　"在今天以软件为基础，以云为驱动的数字世界里，我们有一个共同的信念，这就是当两家企业整合他们的技术时，客户根本不会注意或意识到这种集成，"Philonenko说。"应该是这样工作的：直觉，天衣无缝。这是这个我们新版本合作的力量"。

　　Philonenko说，由于Avaya和Salesforce在他们自己的领域里是领先的厂商，"当然，我们自然共享许多相同的客户，"他说。"提到联络中心没人不知道Avaya，提高CRM没有人不知道Salesforce。我们的公司一直前进在并行的道路上。我们的客户正在变得越来越聪明，按照自己的数字转换旅程前进，他们越来越清楚为了更好的客户体验如何利用云计算和整合分析。"

　　Frost Sullivan数字转换首席分析师南希·贾米森（Nancy Jamison）在一份声明提到这一合作给座席带来的好处：

　　"汇集了这两位善于提升客户体验领导者的经验，将加强他们的客户在数字转换体验方面的能力。此外，这种伙伴关系将大大提高座席的体验，这在不断增长的千禧一代（82年以后出生）劳动力时代是至关重要的。"

　　Salesforce.com的执行副总裁和销售及服务云总经理Adam Blizer在一份声明中表示，综合解决方案可以帮助企业"创造出终身客户"：

　　"今天的客户期望一个可预知和连贯的客户体验，这就是为什么我们对于跟Avaya加强合作感到很兴奋的原因。随着客户体验成为最终的差异，提供无缝、全渠道体验将是企业争取客户的关键。"