客服人员常常是企业中跟客户接触最多的人，每天面对不同客户的咨询，协助多个部门跟进客户，电话不离手是他们的常态。但尽管如此，客服人员总还是会由于其他额外状况遭到客户投诉。很多客服人员不禁开始怀疑人生：这难道是我的宿命吗？
优小音了解到，近年来，企业开始越来越重视售前、售中、售后客户服务。随着移动互联网的飞速发展，企业的微信公众号、微博等也都成为了客户咨询的新渠道，面对各个渠道蜂拥而至的客户咨询，传统在线客服的工作人员应接不暇。
因此，为了缓解客服的工作压力，留存更多的意向客户，一款能够满足企业客服需求的通信产品必将倍受青睐。
优音云客服产品是优音通信提供的一款不受时间、地域限制，即开即用，按需部署的专业客户服务产品。优音云客服支持电话、网站、微信、APP和邮件等接入方式，提供公有云、私有云、混合云等部署方式。
优音云客服平台功能强大，具备在线咨询、客户管理、工单系统、通话管理、监控报表、知识库等功能，一站解决客服应用平台问题，大幅提升客服工作效率。
应用场景1：客户咨询的问题需要公司其他部门协助解决时
传统客服：
1）已经通知了相关部门，等待他们答复
2）需要其他部门支持的工作太多，这客户是问的什么来着？
优音云客服：
优音云客服的工单系统可快速创建工单，跨部门协作沟通，一键流转，无缝衔接，灵活、高效、专业。
应用场景2：每天各个渠道咨询客户太多，根本忙不过来
传统客服：
1）只开放网页渠道，暂时关闭其它咨询渠道
2）各个渠道来回切换，手忙脚乱。
优音云客服：
优音云客服支持全渠道接入，客户可以通过微信/app/网页/语音/邮件等多种沟通方式与客户沟通，同时不受场地限制，移动办公，简单高效。
应用场景3：客户给我差评，怎么解决？
传统客服：
1）无所谓，爱谁谁
2）居然给我差评，每天给他打骚扰电话
优音云客服：
优音云客服录音储存功能可对通话进行录音，客服人员可提取通话录音查找自己的不足之处，提升回访反馈的效率和精准性，有助于对客服工作进行公平公正的质检评测。
此外，优音云客服可对咨询客户的路径来源、沟通记录等详细记录，使客服人员一目了然，清晰掌握客户跟进状况；对客服人员的工作详情以报表形式展现，明晰平台话务变化情况，有利于座席排班。
同时，优音云客服多维度、全方位的实时数据监控可为公司运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。
在优音云客服的“贴心帮助”下，企业客服人员的工作更加高效、便捷，企业管理者也更加轻松、省力，服务质量必然稳步上升。
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