随着智能机器人AlphaGo战胜韩国围棋手李世石，智能机器人就受到广泛关注，那么用户对服务渠道、服务方式、服务时效等也提出了更高的要求，智能客服建设随之逐渐被业界认可和重视。为满足用户多样化的服务需求，不断提升用户体验，云南机场集团微信推出了智能客服机器人，开启智能出行服务。
智能客服具有“随时随地、随问随答、瞬间回复、不厌其烦”四大优势，用户通过关注云南机场集团微信，进入智慧出行中的在线客服模块，即可实时咨询行李托运、机票订购改签、机场服务等常见业务信息。
某位来云南旅游的游客首次携带盆栽坐飞机，但不知道盆栽到底能不能携带，于是找到智能客服咨询。在对话页面上，用户输入问题后，智能客服在短短的0.1秒内就通过智能知识库搜索到答案，推送给该旅客并指导她顺利完成了乘机。通过智能客服，让用户真正体会到了客服“在您身边”的极速服务。
