众所周知传统呼叫中心IVR电话语音导航系统是一款专业的电话语音应答系统，是实现自动电话咨询服务的最经济、最简便的工具。它的最大特点是用很小的代价实现企业所需的电话语音导航功能，而且界面友好，使用方便。电话语音导航系统的实用性在于上班时间内可部分代替人工回答来电人问讯，提高工作人员的工作效率，下班时间内代替人工回答来电人问讯，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉、举报业务。查询级数不受限制。它不需要计算机专业知识，用户只要花很短的时间，就可随意构建出企业所需的电话自动语音服务流程。

　　但是，记住是但是，以上统统是传统的IVR语音导航系统，现在企业普遍使用的IVR系统大部分只停留在极浅的层次，如果设定的应答模式较为简单，IVR系统就只能完成一些简单的任务，而想要IVR系统能完成较为复杂的任务，则需要更加复杂的设置。对于当前企业用户的需求，米领通信已经推出最新SmartIVR智能语音交互系统，具体特色如下：

　　SmartIVR智能语音交互系统的可编程特性，极大的提高了IVR的可用性和智能性，如接入第三方数据库后，金融公司可将其与自己的APP进行对接，用户可以直接通过电话了解自己账户的最新情况，也能在电话中进行账户操作。而自然语言交互系统则更打破了传统IVR系统的桎梏，用户可像与人对话一样和系统进行互动，后端的智能客服机器人在准备识别语音的同时深度理解语义，并能即时做出反馈。