图：沈阳机场多媒体客服一体化平台正式上线

　　坚持真情服务应从旅客角度出发，想旅客之所想，满足旅客之所需。

　　针对旅客日益增多的乘机出行咨询需求，沈阳桃仙国际机场在原有024-96833客服电话的基础上，增加了微信公众号、手机APP、官方微博、官方网站和邮箱等多种渠道沟通方式，一举解决热线电话拥堵占线现象，方便旅客更加畅通、便捷地咨询在线客服。

　　本次全新上线运行的多媒体客服一体化平台，实现网页在线客服、微博和微信等社交媒体客服、自主研发的APP移动应用端客服、96833呼叫中心客服和邮箱共六种渠道的功能互通，多渠道满足不同人群咨询习惯，并将所有渠道反馈的信息整合为一，保证信息的准确、及时、统一。

　　经过项目前期对省内民航旅客大数据分析调研，多媒体客服一体化平台量身定制了智能机器人自动答疑功能，不仅对旅客问询的回复更加高效快捷，通过自助问答模式还可以降低访客等待时间。

　　多媒体客服一体化平台还提供精准的服务监控统计报表，优化旅客投诉跟踪管控闭环机制，全面详尽地分析旅客的切实需求，为进一步提高旅客满意度提供判断条件和科学依据。

　　针对旅客最关心的大面积航班延误、因雨雪天气导致机场关闭等特殊情况，通过群发短信、推送即时消息、变更语音提示等方式减少旅客重复问询频次，将被动服务转化为主动服务。

　　今年沈阳桃仙国际机场在信息网络平台建设上动作频频，已相继推出了5G免费WIFI，遍布机场189个点位，旅客上网观看视频流畅无压力；推出了全国首家机场版一站式自助行李托运系统，集自助选座、登机牌办理、自助行李托运功能于一身，可兼顾办理多家航空公司值机手续，旅客只需1分钟即可自助完成整套值机流程；在候机区设置30处手机充电站，承载多个多功能插头，能保证720部手机同时充电，极大地满足了旅客需求。

　　这次搭建的多媒体客服一体化平台是辽宁机场集团公司又一次践行真情服务，以旅客需求为核心，着力提升旅客满意度的重要体现。此外，该平台的推出将为搭建机场大数据中心提供强有力的信息和数据支持，为逐步推进智慧型机场体系建设和促进航空产业创新发展奠定坚实的基础。