2017年5月19日，COPC Inc.在北京举办了一起以在线及自助渠道运营管理为主题的客户交流沙龙活动，来自乐视、光大银行、鹏博士、阳光保险、贝塔斯曼、艺龙旅行网、竞技世界、联想移动、闪送科技、易谷、途家、奔驰、互联企信、美团、京东、百度、拜耳、易方达、亚马逊、理财范、文达思源等公司的近60名客户参加了本次活动。

（图为：参会嘉宾聆听COPC Inc.在活动中的分享）

　　随着客服行业的发展和进步，顾客体验逐渐成为行业关注的重点。COPC Inc.中国区总监崔晓女士在以《顾客体验之旅》为题的演讲中，就为什么要重视顾客体验、如何倾听顾客的声音以及绘制顾客体验之旅三部分做了相关分享。顾客体验之旅的绘制，相对而言还是一个比较新的概念，COPC Inc.通过近年来不断的深入研究及经验积累，在这方面总结了许多切实有效的部署与实践，并正在通过培训、咨询等方式为我们的客户提供相关的服务支持，帮助企业把握顾客服务的全流程，从而进一步优化端对端的顾客体验。

（图为：COPC Inc.中国区总监崔晓女士在活动中发表演讲）

　　在到场来宾的讨论中，我们发现，自助渠道的迅速发展，在为顾客提供了全新的服务方式的同时，也为企业的运营管理带来了挑战。鉴于自助渠道与传统电话渠道的差异，大家普遍在自助渠道的指标设定及管理方面存在疑惑。COPC Inc.中国区高级顾问李慧涛先生随后就此专题做了专题演讲，重点介绍了知识库的管理指标和自助渠道的服务、质量、销售和效率指标的定义和计算，并在演讲过后与到场来宾进行了互动讨论和答疑。

（图为：COPC Inc.中国区高级顾问李慧涛先生在活动中发表演讲）

　　参加了本次交流沙龙活动的客户普遍表示获益匪浅，也非常珍惜像这样能和多家同行公司互相讨论学习的宝贵机会，希望COPC Inc.未来能够在更多的城市，举办更多此类活动，进一步促进行业的交流与发展。