“时间银行”支持“零存整取、个人理财、时间红包、无息贷款、超支还款、现金取款”6项业务。自己的时间自己“经营”，从此再也不用担心“乱花时间”啦。

　　近日，远传技术与湖南电信再度成功牵手，开启第六次合作，签约“10000多媒体客服平台升级改造项目”。本项目主要包括“时间银行”管理功能的实现和IVR优化分析系统的升级改造两大部分。

　　为满足湖南电信客服人员对时间弹性管理的需求，远传技术凭借10余年行业技术经验，结合对方的运作模式、业务特点和未来发展目标，为其建立属于自己的时间管理平台。在原有系统中增加“时间银行”，给每位员工开设一个“时间账户”，提供时间的存储与支取；开设“零存整取、个人理财、时间红包、无息贷款、超支还款、现金取款”6项大业务。

　　员工可以根据实际情况按需调配自己的时间，忙时自主加班、闲时充分休息。一方面，激发了员工的工作积极性和主动性，极大程度地提升了客服中心的运营效率；另一方面，有效降低了运营过程中出现的资源浪费现象，达到人力资源的合理配置。

　　U-IOSIVR智能分析系统是一款为您智能分析IVR客户行为的软件系统，通过深入分析客户行为轨迹，智能识别IVR流程设置中存在的问题，主动提供改善建议，有效分流人工话务量，实现降本增效的目标。

　　这次系统升级主要从4个维度着手：首先，通过制定完整的日志信息采集标准，为IVR客户自助行为分析奠定数据基础；其次，运用IVR自助服务指标体系，全面监控IVR运行效率；第三，以面向业务的分析为核心，提升自助服务的有效性，降低转人工量；最后，运用用户路径图分析等方法，对用户行为进行深入分析，改善用户体验。

　　湖南电信携手远传技术至今，其运营管理系统已稳定运行五年有余。本项目的完成进一步实现了效率和满意度的双重提升，为双方的长期合作共赢夯实基础。