CTI论坛(ctiforum.com)5月26日消息（编译/老秦）:在一个联络中心工作并不总是像看起来那么容易；提供优秀的客户服务和交叉销售是不小的壮举。今天的全渠道环境要求联络中心解决方案能够支持客户的首选沟通渠道，并同时提供上下文对话支持。一个使用聊天机器人为客户提供服务的趋势正在增长。聊天机器人能够处理大多数基本的查询，但是Aspect软件的目标远远不止这些。
近日，Aspect软件发布了Aspect Software NLU Lab，它的任务是提供最佳实践资源，共享论坛，使用案例以及聊天机器人部署的设计和概念化研究。有了主要的联络中心转变在手，对于Aspect来说，没有比现在更好的时机来说明这一机会了。
“使用自然语言理解（NLU）作为聊天机器人背后创造性的智慧，消除了僵化、自动化交互的挫败感，加速了通过对话交流解决客户服务问题的速度，并给企业提供了一种负担得起的方式，以提供良好的客户体验。”Aspect软件新兴技术主管Tobias Goebel解释说。
Aspect NLU实验室由Aspect软件的聊天机器人技术提供动力，为那些对聊天机器人感兴趣的人创造了大量的选择。从设计模板和技术概述，到指导和理解UX/UI设计、IVR、交互式文本响应开发以及系统集成。Aspect开发团队处在人机通信的前沿，具有计算语言学等专业知识。
“通过使用会话型聊天机器人，消费者可以用一种既简单又方便的方式与企业接触，同时节省企业的资金。我们还处于客户关怀机器人时代的早期，因此我们启动了Aspect NLU实验室，以进一步帮助行业和公开分享我们从我们自己的项目中所学到的东西。”Goebel说。
人工智能、聊天机器人和自助服务是我们未来几年将听到的一些热门词汇。随着创新继续影响着联络中心的解决方案，未来是令人满意的，联络中心的面貌将会有很大的不同。
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