语音转文字（Speech To Text，STT），是以算法将语音内容转换为相对应的文字。其建置方式为透过声音特征比对、足够的语料收集，来建立庞大的语料库，系统接收语音后立即比对语料库，并将语音内容转换为可能的文字。

　　北京宏盛具备专业标音团队、完整设备及工具，在各行业皆有丰富的语音识别建置经验，能针对客户需求训练专属辨识引擎，达成全文辨识率75%、关键词辨识率85%的优异成效。

　　由语音转换为文字的数据，除了作为分析用途外，还能扩充应用于实时提供专员信息与警示、主管同步监看多位客服通话、通话关键词检索。并透过自动化质检、自动化提醒、自动化信息查询，使得专员平均通话时长缩短、客服质量一致化、并能达成100%质检，避免抽样检核比例不足，监管部门稽查后仍有违规案件，从而影响公司商誉与绩效。