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    渥太华警局要求呼叫中心人员鼓励报案者网上报案引忧
      据CBC报导,渥太华警察局(OPS)近日给其呼叫中心下发的备忘录称,要求中心工作人员“积极鼓励”报案者对包括盗窃、欺诈和毒品等的犯罪行为改为在线投诉。外界担心此举可能会更消耗警力却不会降低犯罪率。
      这个来自市警察局长Charles Bordeleau的“通用命令”称,一旦报案人的投诉符合在线报案的标准,“呼叫中心工作人员和通信中心分析员应积极鼓励报案者访问OPS网页投诉。”可网上报案的犯罪行为包括盗窃、财产损失、恶作剧或伤害、药物滥用、欺诈,甚至仇恨犯罪。但暴力犯罪必须由呼叫中心处理。
      备忘录写道:“标准的回答应是:‘我们已更改政策,此类投诉现请到ottawapolice.ca网上登记。’”这个政策仅局限于来自个人的电话投诉,企业可以选择“在线或电话投诉”。如果报案者拒绝上网投诉,呼叫中心的工作人员应处理投诉。
      新规定“有点令人担忧”
      实际上,市警局提供上网报案的服务已数年,但渥太华警察协会会长和多伦多大学犯罪学博士ErickLaming都表示,没有迹象表明这种做法实际更有效。
      Laming说,大的警察局多数都提供上网报案,但很少见到哪个警察局特意要求公众不要用电话报案。“(渥太华警察局)他们使用的措词听起来像是只能上网报案。这有点令人担忧。”
      Laming称,难以确定上网报案是否有效的一个问题是,缺乏犯罪是否解决的统计数字,因此很难评估此做法是否有效。温尼伯警方2015至2016年的网络投诉增加了38%,但这些投诉是否被成功解决不得而知。
      Laming认为,虽然在线报案可以帮助警方收集数据来建立犯罪趋势,但对解决问题效果有限,例如无法帮助找回被偷的自行车。他说:“上网报案时,你可能觉得问题会很快解决,但事实并非如此。”
      美国警方取消上网投诉
      渥太华警察协会会长Matt Skof担心,要求报案人上网投诉会被看成是解决警方“人手短缺”的办法,实际却无法带来更好的结果。
      今年春季,至少有1个美国警察局以调整为由取消了上网投诉。在3月份的一篇博客文章中,美国华盛顿州温哥华的警察局解释说,在7个月内,上网投诉的“最终结果”是,工作人员的工作量因为复审和批准投诉报告而大幅度增加。
      “常见的问题包括:投诉人搞错犯罪分类,这需要警察人为修改;或者缺少需要能进一步调查的更详细信息;不应上网报案的被上网报案,需要警察修正。”
      Skof也认为,上网报案会给本已人员紧缺的市警局再增加负荷,那将是最糟糕的结果。他说,协会想知道上网报案能否节省警员的时间,或让警员多花时间整理不准确和糟糕的投诉。
      仇恨犯罪或被认为是次要犯罪
      在呼叫中心收到的备忘录中没有提及仇恨犯罪是否能网上投诉,但在市警局的官网上,仇恨犯罪可以网上投诉。Laming对此感到担忧。他说:“这似乎是首例。”
      他表示,虽然网上投诉可以缓解仇恨犯罪给受害者带来的“耻辱”,但加拿大其它警局已经明确指出,仇恨犯罪不能网上投诉。例如,多伦多警方敦促公众直接打电话,讨论可能因仇恨引起的犯罪行为,以及诸如家庭暴力或对情绪紊乱者的投诉。
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