传统的呼叫中心往往都是以整个设备运营商为主导，整个设备的提供商也是些电信设备提供商，这样整个传统的呼叫中心，它不仅需要客户购买一整套呼叫中心硬件设备，还需要客户自己部署和二次开发，因此整个系统部署周期和上线周期十分漫长，一般时长为三至六个月，而一些较大的呼叫中心仅在筹备期都需要三至六个月甚至更久。

　　云呼叫平台，结合最近几年云计算的发展，服务商将一些系统分布式部署于云上，它们被分布在呼叫中心，那么客户便不再需要购买完整的硬件设备，而是直接安装其客户端，甚至可以通过网页直接使用服务。它的一个强大优点在于（中小型客户）不需要像过去一样建立一个只可做基本业务的小呼叫中心，而可以通过云呼叫平台进行。

　　单一语音平台是呼叫中心的过去需求，随着融合通讯与IP语音的发展，客户越来越需要全媒体的呼叫中心，其包含传统的语音、APP网页以及高终端的浏览器。随着行业技术和客户技术的发展，未来的呼叫中心将是一个全用户的平台，它构建在云计算上，并融合物联网和互联网发展成一体业务的云呼叫平台。呼叫中心从传统呼叫中心，经过虚拟呼叫中心，向互联网化云呼叫平台发展，其特点分别如下：

　　传统呼叫中心：基于运营商已经具备的语音交换机PBX，提供CTI、ACD和IVR技术服务，呼叫中心服务商购买并维护设备，并持续购买升级服务。

　　虚拟呼叫中心：同一个号码在同一个系统上开展多种业务，需要用到虚拟呼叫中心，它是基于PAAS应用的模式，呼叫中心运营商购买服务而非硬件设备，话务员通过PSTN或者VOIP连接至PAAS平台，可以采用分布式或者移动的办公模式。

　　新一代呼叫中心：PAAS平台扩展至云计算，按需购买云主机、存储和呼叫中心服务，云平台提供APIs，允许呼叫中心整合自有或云CRM。

　　随着互联网以及IT技术的发展，越来越多的呼叫中心企业希望更加充分的满足用户的通讯需求，越来越多的用户希望更加快捷的使用呼叫中心。传统呼叫中心集成复杂、成本高、建设周期长。米领通信云呼叫平台通过网络分布式部署，可以让终端用户就近快速接入，通过快速集成，从而更快的满足用户需求。米领通信云呼叫平台还可满足客户大容量、高并发和高可靠的需求，并支持虚拟呼叫中心，它使用了扁平化的架构设计、异步技术架构和容器技术，进而提升系统可靠性和可维护性，减少运维成本。