据悉，此次优化取消了12329呼叫中心住房公积金热线在各县区分散设定的人工坐席，在市住房公积金管理中心机关设立专线办公室，选派专人面向全市集中受理公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询、投诉建议等综合服务。其中，自动语音仍为24小时全天候服务。

　　此举不仅有效解决了人工坐席分散、呼叫引导时间长、调度功能不统一等问题，对进一步规范管理服务、统一政策解释、全面收集信息、集中处理各投诉建议，也将起到重要推动作用。欢迎广大干部职工来电来询。