悄然来临的夏季随之而至的不仅仅是炎热的天气，更是美的呼叫中心的话务旺季。连日的高温，空调的安装、维修、咨询量急剧增加，促使呼叫中心话务成倍增长。为了给用户提供最快速的响应、最贴心的体验、最满意的服务，6月5日、6月6日下午美的分别在顺德与合肥呼叫中心举行了隆重的“美的呼叫中心旺季动员大会”。
顺德分场
合肥分场
为了顺利完成旺季工作，公司制定了一系列的保障预案及激励措施，并组建了强大的业务支持团队。通过顺德400热线运营主管及合肥大电运营主管的讲解，大家对今年的保障预案充满信心，对今年的话务旺季充满斗志。
去年呼叫中心最高日话务突破21万，涌现出了一批优秀的客服代表。她们日话务呼入量高达400多个，每小时的话务量高达20多个。为了减少用户排队等候时间，她们不敢多喝一杯水。看到去年她们杰出的表现，现场发出一声声欢呼，敬佩之情油然而生。
在大家的盛情邀请下，部分话务状元上台给大家分享旺季工作经验。他们说:我们需要把旺季当成是一场战争，需要制定更高的工作目标、用更饱满的热情、爆发出自己的洪荒之力，为了个人荣誉而战，为了团队荣誉而战！
在话务状元的引领下，现场一次又一次呐喊“我们准备好了！”、“我们是最棒的”、“加油，加油，加油！
最后各分场主任专员的现场动员将整个旺季动员大会推向高潮。
5号顺德专场林焕英主任专员为旺季动员讲话。肯定了大家在去年旺季的付出与努力。她说作为全国热线服务平台，美的呼叫中心是品牌美誉度的维护者，是客户满意度的经营者，也是服务规范性的监督者。我们需要把服务做到极致。
6号合肥专场陈亮主任专员为旺季动员讲话。他说我们需要凝心聚力，共同挑战旺季。在话务高峰的压力下，我们需要不失服务本色，在保证服务质量的同时提高服务效率。并提醒大家旺季是一场持久战，需要注意劳逸结合。
旺季动员大会已接进尾声。最后全体起立，由部门主任专员带领大家宣读美的呼叫中心服务文化。现场大家脸庞上写满了刚毅，眼神中透露出无比的坚定。
“提供优质的服务是客服人员的神圣使命”。旺季马上就要来了，我们已经做好了准备，如箭在弦；我们已经充满了正能量，蓄势待发。相信这个旺季，胜利是属于我们的！
一年一度的旺季又到来，这一刻，我们不仅仅是为了自己，为了班级；更是为了提供优质的服务，为了让用户能更快更好的享受到服务
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