加入transcosmos做客服工作有一年多的时间了。

　　伴随经验的不断丰富，

　　对客户服务工作也有了更为深刻的解读。

　　从事客服工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。

　　其次，要学会换位思考，当你以饱满的精神、甜美的语音以及诚恳的态度换来的却是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧、愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，表达的方式也就不同，我们应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路就会更清晰，才能更好的为客户服务。

　　最后，也是最重要的就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的服务。

　　在过去一年多的工作中，我最大的感受就是为用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感。情感服务也是工作中非常重要的一部分，遇到用户不满的时候要用正确的态度及时处理，要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。此外，我还领悟到在工作中自身的心态也很重要，工作不仅要有激情还要有着积极的思想和平和的态度才能促进工作不断进步，提高自己。

　　我要带着一颗愿意聆听的心，以让客户满意为第一目标，继续自己在大宇宙富有激情的每一天！不忘初心，一路同行！

（听得见的微笑）

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