本书是面向银行业客服中心广大从业人员的普及性教材，汇集了客服中心从业人员所需学习的各项知识，以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块，内容全面，体系合理，案例丰富，注重实用性，尤其适合客服中心新员工学习。同时，也可作为银行业客服中心日常培训的工具书。

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