iOS 11的Business Chat日前也在WWDC的最后一天简报了详细内容。苹果除了谈到企业可以用什么方式与消费者沟通，也谈到Business Chat会出现在iOS的哪些层面。

　　尽管先前已经知道Business Chat的大概内容，不过此次苹果还是强调了一些设计哲学，以及功能细节。比如苹果认为现在虽然已经有客服电话可以回答客户问题，但只有语音，缺乏视觉选单的效果。而值得一提的，还有BusinessChat相比微软、Facebook的企业服务，目前仍完全依靠真人，不是Chatbot之类的自动化程序。苹果也强调Business Chat的对话目前只能由用户发动。换言之，如果用户没有主动传讯，企业客服并没有办法自动推播新讯息。因此，它也不是苹果新推的广告平台。

　　简单来说，目前用户可以在4种程序里使用Business Chat寻找客服，包括Safari、Spotlight、Siri，以及苹果地图。在这4个App中，用户只要搜索有支持Business Chat的商家，搜索结果下方会推出一个“讯息”图示，点按它之后，用户就可以直接与商家联系。

　　除了这4种途径，用户也可以透过相机直接抓取QR Code，然后一样跳转到讯息App与客服通讯。苹果也提供了程序码，让商家可以将Business Chat内嵌到自家App或是网站。此外，商家也可以整合自己的iMessage App，让用户直接在对话中快速完成一些更复杂的功能，比如预订机位。

▲Business Chat支持这4种原生App。（Source：苹果）

　　为了加速互动的效率，商家将可以快速传送以下4种内容：

　　为了不让消费者厌烦，如果客服需要一些更细的资料，比如电话或Email，Business Chat也能透过先前Siri抓取的资料，在用户的键盘上跳出能一键输完的快捷键。

　　值得一提的是，Business Chat将只是一个客户端接口，让用户可以透过苹果原生的讯息App与客服通讯，后续还可以再整合企业先前的客服平台，然后再真正转接到企业那里。因此，此次苹果也宣布Business Chat将会与Salesforce、LivePerson、Nuance与Genesys合作，一起推动Business Chat生态。

　　最后，为了避免客户觉得厌烦，苹果也让用户可以完整掌控Business Chat的发言。除了必须由他们主动发话，企业才能回应，用户也可以关掉提醒，甚至删除对话。一旦删除对话，企业也将无法再发话给用户。