江苏省国税局党组成员、副局长周柏柯致辞。

　　作为12366这个年轻团队里的优秀代表，来自吉林国税的于春晖、大连地税的孙威乾、西藏国税的扎西卓嘎、大连国税的王宇和吉林地税的赵莹5位12366一线业务骨干，以自己的亲身经历和生动鲜活的事例讲述了在12366这个工作岗位上的所感和所悟。他们富有朝气，甘于奉献，勇于担当的精神风貌打动了在场的每一个听众，现场掌声不断。

　　作为江苏国税12366的代表，一线咨询员杨琦在听完宣讲后表示很受鼓舞。“宣讲组的宣讲让我们感同身受，激励着我们12366一线的同志们更好地展现我们的专业，传递我们的真诚，创造我们勇于担当的青春。”

　　江苏地税12366代表唐恬则表示，这次宣讲让她感到共鸣、感动和鞭策，她表示，通过这次学习交流，将会把这份共鸣和感动，转化为进一步做好工作的不竭动力，不忘初心，不负青春，做好为纳税人服务的每一天工作。

　　江苏省国税局党组成员、副局长周柏柯在欢迎辞中介绍，12366作为全国统一的纳税服务热线，经过多年的打造，已成为税务机关与广大纳税人以及社会大众最重要的沟通渠道，近两年更是发展为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的综合服务平台。江苏是全国经济大省，国地税纳税人总量超千万，12366服务量在全国也名列前茅。国税12366自2011年省级集中以来，经过近六年的建设，已完成了全省纳税咨询一体化整合，在全国首先将12366系统升级为全省统一纳税咨询平台，全省12366连同特服号座席规模已达510个，2016年国税12366对外服务量达到669万，排名全国第一。江苏地税12366采取“全省集中呼入、各地分布呼出”的建设方式，全省共设置14个呼叫中心，共计200余个座席，近年来，依托信息技术持续优化升级，线上线下业务相互融合，互为补充，全方位服务纳税人，2016年地税12366对外服务量达到254万。

　　江苏省地方税务局副局长陈茂锋表示，将以此次宣讲交流活动为契机，认真学习先进，查找改进不足。在12366纳税服务体系建设中，坚持需求导向和问题导向，以务实创新、统筹集成的工作思路，推进各项工作，使纳税服务工作更贴近纳税人的需求，努力实现纳税人满意度和税法遵从度“双提升”，推动江苏12366纳税服务水平实现新跨越，迈上新台阶！