今天，Aspect发布了我们的Aspect Agent Experience调查，深入了解客服人工座席和聊天机器人更融洽地协同合作。包括Gartner和Juniper Research在内的多家研究公司已经预测了chatbots或A.I。将在未来几年内取代所有人工座席。不过，我们的报告讲述了一个不同的故事：并非chatbots代替人工客服人员，而是与客服人员一起工作，以提高效率，提高人员留存率和客户满意度，并且chatbots将为坐席人员创造更多机会等等。