6月26日上午，12345政府服务热线呼叫中心和12301旅游服务热线呼叫中心开展了对全体热线话务员的外语培训活动。记者看到，培训人员采用PPT展示的方式，向话务员展示英语、韩语、俄语、日语等四个语种的基本用语，同时培训人员逐句讲解领读，纠正不正确发音，力求掌握最准确的口语。当天上午，培训内容首先围绕着“转接用语”，教授话务员在接到俄罗斯游客来电时能够用俄语发音告诉游客“即将转接到俄语专席”。

　　本次培训主要针对英语、韩语、俄语、日语四个语种，坚持按需施教、务求实效的原则，每周定期检查并考核话务员口语交流情况，每天交接班会对一至两名话务员抽查考核。通过培训使话务员能够逐渐熟练使用日、韩、英、俄四个语种，并流利转述“请问您来自哪里”、“请您稍等”、“现在为您转接外语专席话务代表”等日常生活用语。

　　据了解，为了不断提高12345、12301两条热线的服务水平，未来市热线办将开展工作态度、心理素质、岗位能力等系列培训活动，不断提升热线服务水准，为市民游客提供最满意的服务。